أهلا بك عزيزى القارئ الذى يود القيام بنشاط تجارى عبر الإنترنت وتود ان تتعلم كيف تقوم ببناء نشاط تجارى ناجح على الإنترنت وأهم النصائح للتميز على المنافسين؟
وكيف يمكن لموقعك الإلكتروني المواءمة بين احتياجات الزوار وأهداف نشاطك التجاري؟ أيضا كيف تفهم سلوك العملاء على الانترنت لنشاطك التجارى؟
ولابد انك تسأل عن كيفية إستخدام الأهداف لتحسين أداء النشاط التجاري على الانترنت؟ تابع للإجابة على هذة الأسئلة الهامة كما سنتحدث في هذا المقال عن كيفية التفكير مثل العملاء وتصميم الموقع وفقاً لذلك.
مع مراعاة أهدافك الخاصة في الوقت نفسه وماهى أهم نقاط يجب معرفتها عند إطلاق نشاط تجاري على الإنترنت.
سنناقش أيضا أوجه الاختلاف بين سلوكيات العملاء على الإنترنت وفي أرض الواقع. سنناقش أيضا كيف يمكن لتصنيف الجمهور أن يساعدك في تحديد النقاط الواجب التركيز عليها عند دخول عالم الإنترنت.
أهم النصائح قبل بناء نشاط تجارى على الإنترنت
قبل أى شئ هناك قاعة مهمة جدا وهى أن العملاء
هم سر النجاح، وهذا يُفسّر ضرورة الحرص على فهمهم والاهتمام بهم.
لكى تقوم ببناء نشاط تجارى ناجح على الإنترنت لابد ان تتعلم أهمية نقاط التواصل مع العملاء، وكيفية استخدامها لرصد الخطوات التي يتّخذها العملاء على الإنترنت.
ويجب الأخذ فى الإعتبار هذة النصائح في إنشاء نقاط التواصل:
- عليك التفكير من منظور العميل لرصد الخطوات التي يتّخذها عند شراء منتج ما.
- ثمّ تطبيق هذه المعلومات في سيناريو نشاطك التجاري وإن أمكن، يمكنك التحدّث مع العملاء للحصول على معلومات حول نقاط التواصل التي يتفاعلون معها.
- عليك تحليل أداء نقطة التواصل وتحسين رسالتك إذا لزم الأمر للتأكّد من تلبية احتياجات العملاء أولاً ودائماً.
ستتعلم فى هذا المقال أيضًا كيف يمكن لتحسين تجربة العملاء أن يساعدك في تحقيق أهدافك.
نقاط التواصل مع العملاء وأهميتها
لنبدأ بشرح نقاط التواصل مع العملاء وأهميتها. نقطة التواصل هي المرحلة التي يتواصل بها العميل، أو العميل المُحتمل، مع النشاط التجاري.
تُستخدم هذه النقاط كثيرًا في الأنشطة التجارية غير المتواجدة على الإنترنت، وخاصة في مجال البيع بالتجزئة.
يُمكن أن تكون هذه النقاط عبارة عن إيصالات أو أكياس أو لافتات أو منافذ لخدمة العملاء أو غيرها من النقاط العديدة الأخرى المحتمل أن يصادفها العميل.
أمّا على الإنترنت، يمكن لنقاط التواصل أن توفّر وسيلة قيّمة للأنشطة التجارية لتعزيز مستوى الولاء والثقة بعلامتها التجارية.
يمكن لتفاعل العميل مع نقطة التواصل نفسها أكثر من مرّة، مثل الإعلانات على الإنترنت، أن يبني قيمة ثابتة ويخلق روابط إيجابية مُستمرة مع العلامة التجارية.
في حين تختلف الأذواق وآليات التفكير بين عميل وآخر، إلا أن طريقتهم في الشراء ونقاط الاتصال التي يتفاعلون معها تعتبر متشابهة إلى حد كبير.
ومن أجل فهم سلوك المستخدمين على الإنترنت، عليك تحديد ماهيا نقاط التواصل تلك وأين تُجرى. لتحديد ما هيا، يمكنك تجربة رسم خريطة الرحلة التي يُجريها العميل على الإنترنت.
كيفية استخدام نقاط التواصل لرصد الخطوات التي يتّخذها العملاء على الإنترنت
بمجرد معرفة الخطوات التي يتّخذها العملاء للوصول إليك، يمكنك التخطيط لكيفية جذب اهتمامهم وإعجابهم في كل مرحلة.
ويُعد الأمر مشابهًا للماراثون - بمجرد أن تعرف المسار، يمكنك التخطيط مسبقًا لمحطات التوقّف الاستراتيجية للراحة أو شرب الماء.
ينطبق المفهوم نفسه على عملية الشراء، حيث يمكن لمعرفة مسار العملاء أن يساعدك في تحديد كيفية التخطيط الاستراتيجي لتواجدك على الإنترنت.
ولأن الإنترنت غنيّ بالكثير من نقاط التفاعل المُحتملة، قد تعتقد في البداية أن رسم مسار هذه الرحلة أمرٌ صعبٌ.
يمكنك محاولة التفكير من منظور العميل وطرح الاسئلة التالية على نفسك:
- أين أذهب عندما أحتاج إلى إجابات؟
- أين يمكنني عادةً اكتشاف علامات تجارية أو أنشطة تجارية جديدة؟
- ما الذي يساعدني على اتّخاذ قرار الشراء؟
- هل أطّلع على العلامة التجارية مرّة أخرى بعد إجراء عملية الشراء؟
يمكنك أيضًا سؤال العملاء مباشرةً عن المسار الذي اتّخذوه للعثور عليك.
يمكن استطلاع رأي مباشر أو على الإنترنت أن يبيّن لك تفاصيل هذه الرحلة خطوةً بخطوة، وبالتالي ستتمكّن من تصوّرها بوضوح وسهولة أكثر.
مجرد أن تعرف المسار الذي يتّخذه العميل، لن يبقى عليك سوى التأكّد من مدى قدرة نقاط التواصل التي اخترتها على استقطاب الجمهور.
مثلاً، هل يساعد موقعك الإلكتروني في تزويد العملاء المُحتملين بالمعلومات التي يبحثون عنها، وفي الوقت نفسه يحافظ على مستوى اهتمام العملاء الحاليين؟
كلما زادت قيمة الموقع الإلكتروني لدى الزائر، ستزداد احتمالية العودة لزيارته مرّة أخرى.
تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة أخرى لتطوير نقاط التواصل، ويُمكن أن تُساعدك في إبراز رسالة النشاط التجاري. تذكّر أن عملاءك هم أشخاص حقيقيون؛ لذلك احرص على التواصل معهم بطريقة جاذبة وسهلة الفهم.
وبعد إعداد نقاط التواصل الخاصة بك، عليك مراجعة أداء كلّ منها بانتظام. لنفترض مثلاً أن منتجاتك بدأت تحظى بشعبية كبيرة بين أوساط جمهور جديد كالمراهقين، فقد تحتاج حينها إلى إجراء تعديلات على نقاط التواصل التابعة لك لضمان تناسبها مع احتياجات واهتمامات هذه الفئة العمرية.
كيفية تصميم الموقع وفقاً العملاء
عند تصميم موقعك الإلكتروني، عليك أن تضع أهدافك في طليعة كل ما تفعله وأن تأخذ في عين الاعتبار أيضا ما يبحث عنه زوار موقعك. ويكمن سر النجاح هنا في المطابقة بين ما تريد أن يفعله الناس على موقعك ويبن ما يريدون هم فعلة أساساً.
1. إضافة رقم الهاتف
تذكر آخر مرة زرت فيها موقعا إلكترونيا لمتجر ما بحثا عن رقم الهاتف للاتصال بمركز المساعدة والاستفسار عن مسألة ما.
هل كان إيجاد الرقم سهلا؟ إن كنت صاحب نشاط تجاري، عليك التأكد من وضع رقم الهاتف في مكان بارز جدا على الموقع، لا بل يمكنك أيضا عرضه على كل صفحة.
ويمكن أن تضيف بعض العبارات لحث الزوار على "الاتصال الآن". واحرص على أن تكون صفحة "اتصل بنا" سهلة الوصول على الموقع. ومن المفضل كذلك أن تتيح لمن يتصفح موقعك على الجوال أن يتصل بك بنقرة واحدة فقط.
2. إضافة خريطة للمتجر
لنعد إلى مثال متجر الحلويات، ولنفترض أنك تريد جذب المزيد من السكان المحليين لزيارة متجرك،
وفي الوقت نفسه تلاحظ أن العديد من عملائك الحاليين يستفسرون عن أسرع مسار للوصول إلى متجرك للحصول على المخبوزات طازجة.
في هذه الحالة، يمكنك إضافة خريطة للمتجر على موقعك الإلكتروني مع اتجاهات واضحة ومحددة تلبي متطلبات العملاء الحاليين وفي الوقت نفسه تشجع السكان المحليين على زيارة متجرك القريب منهم.
3. إستخدام التحليلات
إذا، ما هي العناصر الأخرى التي قد يبحث عنها الزوار على موقعك؟ الأسعار؟ عروض خاصة؟ شهادات تظهر أنك مؤهل لتقديم هذه الخدمة؟
فمن خلال التأكد من تسهيل الوصول إلى كل هذه العناصر، أنت بذلك توفق بين أهداف نشاطك التجاري واحتياجات الزوار.
وإن كنت مهتما بخدمة "التحليلات" لقياس ما يفعله الزوار على موقعك الإلكتروني، فيمكنك مراجعة المقالات التي نوفرها حول هذا الموضوع.
4. صياغة المحتوي
أما الآن، لنتحدث عن المحتوى، أي الكلمات الفعلية على صفحاتك. يجب ألا تقتصر الكلمات التي تستخدمها على عرض السلع والترويج لها.
وفي معظم الحالات، عليك تجنب المصطلحات التقنية والمنمقة، بل اشرح بشيء من التبسيط كيف يمكنك تلبية احتياجات العملاء أو حل مشكلة يواجهونها.
واحرص على صياغة المحتوى في نقاط واضحة تعكس أهدافك ورسالتك الرئيسية، بما يجعل الموقع أكثر جذبا وأكثر إفادة وأكثر وضوحا للزوار.
ومن أجل تحقيق ذلك، اكتب بصياغة واثقة بعيدا عن التهويل. وما لم يكن جمهورك من علماء الفيزياء الفلكية،
ننصحك دائما باستخدام لغة مبسطة يمكن قراءتها وفهمها بسهولة.
ومن المفضل أيضا أن تضيف محتوى يساعدك على التواصل مع الزوار، مثل التوصيات أو مقاطع فيديو تضم عملاء راضين عن خدماتك،
أو دع العملاء يكتبون على موقعك تقييما للسلعة أو الخدمة التي تقدمها، الأمر الذي يضفي المزيد من الشفافية والمصداقية إلى المحتوى.
وتذكر دائما أننا نعيش في عصر السرعة. فالزوار لن يظلوا على موقعك الإلكتروني لفترة طويلة، وقد لا يطلعون على المحتوى المكتوب من الأساس،
لكن الصور والعناوين والاتجاهات الواضحة يمكنها أن تساعدهم على إيجاد ما يبحثون عنه بسرعة قبل أن يغادروا الموقع
بوجيز العبارة، احرص على تصميم وإنشاء موقعك الإلكتروني على نحو يجمع بين أهداف نشاطك التجاري ورغبات زوارك معا. هذه معادلة ناجحة.
أوجه الاختلاف بين سلوكيات العملاء على الإنترنت وفي أرض الواقع
ما هي الاختلافات الرئيسية بين العميل في متجر حقيقي وآخر على الإنترنت؟ لنفترض أنك ترغب في تحسين لياقتك البدنية وتحتاج إلى حذاء رياضي جديد. في العالم الواقعي،
قد تكون سلسلة الإجراءات المتخذة كما يلي:
ستزور مركز التسوق المحلي وتبدأ بالتنقل من متجر إلى آخر. وفي نهاية المطاف، ستتخذ قرارك بناء على السعر والجودة وسياسة الإرجاع وتعامل الموظفين وتوفر المنتج.
وبعد التفكير في جميع هذه المعلومات، ستعود إلى المتجر الذي يملك الحذاء الذي اخترته وستقوم بشرائه.
عندما يتعلق الأمر بالشراء على الإنترنت، من المرجح أن تمر في أربع مراحل مختلفة خلال العملية بأكملها. تتمثل هذه المراحل في:
- التصفح
- التفكير
- التنفيذ
- الاهتمام
وهي توفر طريقة مفيدة لمساعدة الأنشطة التجارية في تحديد النقاط الواجب الاستثمار بها للتواصل مع العملاء.
لنعود إلى مثال شراء حذاء رياضي، ولكن
هذه المرة على الإنترنت مع تسليط الضوء على هذه المراحل الأربع:
1. مرحلة التصفح
قد تلاحظ أن بعض أصدقائك يمارسون رياضة الركض وينشرون على حساباتهم في
مواقع التواصل الاجتماعي خرائط لمسارات الركض المفضلة لديهم. قد يلهمك ذلك
لبدء ممارسة رياضة الركض بنفسك.
2. مرحلةالتفكير
ستبدأ بالبحث على الإنترنت عن أفضل الأحذية الرياضية للمبتدئين. ستتيح لك هذه الخطوة الوصول إلى الكثير من المحتوى ذي الصلة على الإنترنت، من المدونات الإلكترونية إلى الإعلانات المستهدفة، وهو ما سيمنحك المزيد من العناصر لتستند إليها في قرارك.
3. مرحلة التنفيذ
ستجري عملية الشراء وقد تنشر صورة للحذاء الجديد على مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً.
4. مرحلة الاهتمام (ما بعد الشراء)
تعد مشاركة مشترياتك على شبكات التواصل الاجتماعي جزءا من مرحلة "الاهتمام" أيضا.
الآن لنجمع الأنشطة التي تحصل في الواقع وعلى الإنترنت معا. لنفترض أنك في متجر للمنتجات الرياضية وقد جربت للتو عددا من الأحذية الرياضية الجديدة.
تبدأ حينها في البحث على الإنترنت عن هذه الأحذية باستخدام هاتفك الجوال للتحقق من أسعار كل منها في متاجر أخرى.
هناك احتمال كبير أن تشتري الحذاء على الإنترنت بعد زيارة المتجر الحقيقي - هذا النهج يسمى "المعاينة".
يمكن لفهم أوجه الاختلاف والتشابه بين التسوق على الإنترنت وفي الواقع أن يساعدك في توفير تجربة أكثر توازنا للعملاء على الإنترنت.
كيف يمكنك معرفة النقاط الواجب التركيز عليها على الإنترنت؟
لضمان اختيار القنوات المناسبة، عليك معرفة العملاء الذين تتحدث معهم، ومتى يجب محادثتهم، وما المواضيع الواجب التحدث بها.
هذه العملية تسمى "تصنيف الجمهور". يمكنك تصنيف العملاء بطرق عدة، بدءا من المعلومات الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس، ووصولا إلى اهتماماتهم الخاصة.
على سبيل المثال، قد يعود تصنيف العملاء بحسب الموقع الجغرافي بالفائدة على متجر إلكتروني يوفر خدمة شحن المنتجات إلى مناطق محددة فقط.
كما يمكن لهذه العملية أن تساعد في الإعلان على الإنترنت, إذ تسمح لك معظم القنوات بتوجيه الإعلانات المدفوعة إلى جماهير محددة بالاستناد إلى معلومات مثل اهتمامات هذا الجمهور.
يمكنك أيضا عرض إعلاناتك فقط للمستخدمين ضمن نطاق جغرافي معين من متجرك أو نشاطك التجاري، وهو ما سيساعدك عند تقديم عروض حصرية للمتسوقين المحليين.
ببساطة، عندما يتعلق الأمر بالانتقال بنشاطك التجاري إلى الإنترنت، عليك الأخذ بعين الاعتبار العملاء ومعرفة القنوات التي يستخدمونها أكثر.
كيفية إستخدام الأهداف لتحسين أداء النشاط التجاري على الانترنت
الآن يمكننا ان نتحدث عن أهمية إعداد وتتبع أهداف محددة لمساعدك على فهم وتحسين أداء نشاطك التجاري. سنتعرف أيضا على مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية استخدامها لتقييم فعالية العمليات الأكثر أهمية لتحقيق أهدافك.
من فهمك لما سبق ينبغى ان تكون أخذت بعين الإعتبار أهمية تحديد النقاط والأهداف التى ينبغى ان تركز عليها جيدا حتى تحقق اقصى ما يمكنك الوصول إليه من خلال نشاطك التجارى.
وهناك قواعد وطرق ينبغى علك السير وفقا لها سنتحدث بالتفصيل عنها فى هذا المقال وتحديدا النقاط القادمة لذا عليك التركيز جيدا.
أهمية إعداد وتتبع أهداف محددة لمساعدك على فهم وتحسين أداء نشاطك التجاري
أولا، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مقاييس تستخدم للتركيز على النقاط الأكثر أهمية لتحقيق أهداف النشاط التجاري. "وهي تساعد فريق العمل على فهم كيفية تتبع التقدم المحرز وتقييمه."
هناك العديد من الطرق لبناء مؤشرات الأداء الرئيسية، ولكن يجب أن تكون جميعها قابلة للقياس وعملية وممكن تنفيذها وتوفر التوجيه اللازم. كيف يبدو مؤشر الأداء الرئيسي في العالم الحقيقي؟
مثلا ريان، صاحب سلسلة من مراكز اللياقة البدنية تدعى "نادي اللياقة" وهو يريد التأكد من أنه يضم عددا كافيا من العملاء لمواصلة نمو نشاطه التجاري.
لهذا الغرض، يحتاج ريان إلى اشتراك ما لا يقل عن 50 عضوا جديدا في كل مركز شهريا. هذا هو الهدف.
"والآن، على ريان أن يضع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الجهود التي يبذلها موظفيه لتحقيق هذا الهدف.
" إليك مؤشرات الأداء الرئيسية التي حددها ريان لموظفي
المبيعات بالاستناد إلى الإجراءات المحتمل أن تساعد في رفع معدل
الاشتراك:
- يجب على فريق المبيعات الوصول إلى 20 عميلا محتملا يوميا.
- الرد على جميع الاستفسارات المرسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني خلال 15 دقيقة من استلامها ضمن ساعات العمل.
- تجديد أو ترقية 8 اشتراكات في عضوية النادي شهريا.
من شأن تحليل النتائج وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية هذه أن يحدد الموظفين ممن يستوفون المعايير المتوقعة والموظفين ممن يحتاجون إلى تدريب إضافي على المبيعات.
عندما يتعلق الأمر بنشاطك التجاري أو المؤسسة الذي تعمل لديها، تذكر دائما أن مؤشر الأداء الرئيسي قد يكون أي عنصر من شأنه مساعدتك على تحقيق هدفك.
مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية استخدامها لتقييم فعالية العمليات الأكثر أهمية لتحقيق أهدافك
احرص على اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تناسب احتياجاتك، من مكالمات قسم المبيعات والنشر على مواقع التواصل الاجتماعي إلى الاشتراكات في قائمة البريد الإلكتروني وتقييمات رضا العملاء.
كيف يمكنك معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لك، وكيف يمكنك قياسها؟
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية دقيقة وقابلة للقياس وممكن تنفيذها وذات صلة ولها حد زمني.
فإن إنشاءها بهذه الطريقة سيضمن لك أن تكون واضحة
وقابلة للتحقيق. عند وضع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، اطرح
على نفسك الأسئلة التالية:
- هل مؤشر الأداء الرئيسي هذا دقيق بما يكفي؟
- هل يمكن قياسه؟
- هل يمكن للموظفين تحقيقه؟
- ما مدى ملاءمته للهدف الرئيسي لنشاطك التجاري؟
- وأخيرا، ما الحد الزمني الأقصى لتنفيذه؟
مثلا، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو زيادة حجم المبيعات بنسبة 25٪ مقارنة بالعام الماضي.
هذا المؤشر دقيق وقابل للقياس، ويمكنك مراجعة تقارير المبيعات السابقة لمعرفة ما إذا كان تحقيقه ممكنا أو لا.
تعتبر زيادة المبيعات عاملا مهما للنمو، ما يجعلها هدفا عاما
لمختلف أنواع الأنشطة التجارية. وإن مقارنتها على مدار السنوات
يعزز فرص تحقيق الزيادة المرجوة في الوقت المناسب.
احرص أيضا على تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية ونتائجها بانتظام، وعلى الاستجابة للبيانات وفقا لهذه التقييمات.
مثلا، إذا يصعب على موظفي المبيعات في شركة ريان الرد على الاستفسارات خلال 15 دقيقة من استلامها، قد يحتاج ريان إلى زيادة عدد الموظفين لكل مناوبة من أجل تحقيق ذلك.
فمن شأن الرد على الاستفسارات بشرعة أن يضمن رضا وسعادة العملاء المحتملين وفي الوقت نفسه يضمن راحة الموظفين.
عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية في بيئة
نشاطك التجاري، تأكد من أنها دقيقة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها
وذات صلة بنشاطك التجاري ويمكن أن تساعدك على التفكير الاستباقي
لتحقيق خطتك الطويلة الأمد.
عليك التفكير مليا في مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستضعها وكيف يمكنك قياسها للوصول إلى الأهداف المرجوة.
كيف تتميّز عن منافسيك على الإنترنت
تحفزنا المنافسة الشريفة على التفوق ومواصلة السير على الطريق الصحيح نحو النجاح. في هذا المقال، سنستكشف كيفية تحديد العناصر التي تميز نشاطك التجاري على الإنترنت، وما أهمية التحقق من منافسيك في المجال، وما الأدوات الممكن استخدامها للتفوق في العالم الرقمي.
كيفية تحديد العناصر التي تميز نشاطك التجاري على الإنترنت
لنبدأ بهذا السؤال: ما القيمة المميزة التي تقدمها؟ لنفترض أنك تملك متجرا لبيع مستلزمات كرة السلة.
ما الذي يميز علامتك التجارية عن المتاجر الرياضية الأخرى التي تبيع مستلزمات كرة السلة؟ قد يكون الطلاء الخارجي لمتجرك باللون الأحمر، أو تصميم واجهة العرض اللافت للنظر،
أو ربما الأنشطة الترويجية التي تنظمها لجذب انتباه المارة كالاستعانة بشخص محترف لإبراز مهاراته في تسديد الكرات أمام متجرك.
عليك تحقيق التميز والتفرد عن غيرك من المتاجر في أرض الواقع.
أهمية التحقق من منافسيك في المجال
وينطبق المفهوم نفسه في العالم الرقمي أيضا. يجب أن نحدد العناصر التي تميزنا عن المنافسين على الإنترنت، وهي ما نسميه "نقاط البيع الفريدة".
"نقاط البيع الفريدة" عبارة عن بيان واضح يصف المزايا التي تقدمها وكيفية تلبيتك احتياجات العملاء وما يميزك عن المنافسين.
4 أسئلة رئيسية عليك أن طرحها عند تحديد "نقاط البيع
الفريدة" الخاصة بنشاطك التجاري، وهي:
- من هو جمهوري المستهدف؟
- من هم منافسي؟
- ما هي المشاكل التي يواجهها جمهوري المستهدف؟
- كيف يمكنني حلها؟
إن طرح هذه الأسئلة سيمكنك من إنشاء بيان موجز يتضمن الإجابات عنها.
إليك بعض النصائح الهامة أيضا:
- التواصل مع الجمهور بأسلوب غير متصنع.
- التفاعل معهم بأسلوب طبيعي وسهل قدر الإمكان، فأنت تحاول استقطاب عملاء حقيقيين وليس روبوتات.
- تسليط الضوء على نقاط البيع الفريدة الخاصة بك من خلال الترويج لها على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المواد التسويقية الأخرى.
قد لا يتفاعل الجميع مع نقاط البيع الفريدة الجيدة وهذا أمر طبيعي لذا عليك بناء نقاط بيع فريدة مصممة خصيصا لجمهورك المستهدف.
أمر آخر عليك أخذه بعين الاعتبار عند تحديد نقاط البيع الفريدة هو عناصر القوة والضعف لديك.
يمكنك استخدام أسلوب التحليل الرباعي (SWOT Analysis) الذي يساعد على ضمان اتخاذ القرارات السليمة لنشاطك التجاري.
يتمحور هذا النوع من التحليل حول نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات.
اسأل نفسك:
- ما الذي يبرع نشاطي التجاري في تقديمه؟ هذه هي نقاط قوتك.
- ما الذي يتطلب مزيد من التحسين؟ هذه هي نقاط ضعفك
- كيف يمكنني النمو والتغير والتحسن؟ هذه هي فرصك.
- ما الذي يحدث أو يمكن أن يحدث على الصعيد الداخلي أو الخارجي وقد يؤثر سلبا على نشاطي التجاري؟
هذه هي التهديدات. ومن المهم أيضا أن تطلع على أنشطة المنافسين عند تحديد نقاط البيع الفريدة الخاصة بك.
يمكنك دائما استخدام الأدوات المجانية المتاحة على الإنترنت لإجراء عملية تحليل المنافسين.
ابدأ بمحركات البحث التي تعد أسرع وسيلة للحصول على الأجوبة المرادة.
ما الأدوات الممكن استخدامها للتفوق في العالم الرقمي
ما الكلمات الرئيسية التي تظهر على مواقعهم الإلكترونية، أي ما الكلمات التي يستخدمونها في عناوين الصفحات على مواقعهم الإلكترونية،
ما طريقة المراسلة المستخدمة في حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي؟ ويمكنك كذلك البقاء على اطلاع دائم بما يفعله منافسوك من خلال الاشتراك في برامج التنبيهات.
تتيح لك الأدوات المجانية، مثل "تنبيهات Google"، معرفة من يتحدث عن موضوعات معينة على الإنترنت، بما يساعدك في البقاء على دراية كاملة بآخر المستجدات.
يمكنك إعداد تنبيهات للمنتجات أو الخدمات الرئيسية التي تهمك، وكذلك لنشاطك التجاري وأسماء منافسيك.
بهذه الطريقة، ستتلقى إشعارات عند ذكر العبارات التي حددتها ويتم مناقشتها على الإنترنت، وستتمكن بالتالي من مقارنة أداء نشاطك التجاري أو المؤسسة تعمل لديها.
