بعد أن تقود حملة على مواقع التواصل الاجتماعي، سيكون عليك تتبع نتيجتها؛ فهذا أمر مهم جدا، لكنه قد يكون معقداً. هنا يأتي دور التحليلات والأدوات analytics and tools.
إذا كيف يمكن أن تساعدك التحليلات والأدوات المختلفة على تتبع نتيجة جهودك على شبكات التواصل الاجتماعي وفهم عملائك بشكل أفضل.
إلقاء نظرة على مواقع التواصل الاجتماعي
لنفترض أن متجرنا للملابس الكلاسيكية أنشأ حسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter بل وربما حتى على شبكات أصغر، كتلك المخصصة للأزياء.
كما ذكرنا من قبل، فأول خطوة يجب أن تكون هي إلقاء نظرة على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها، حيث تقدم كثير منها بيانات حول ما يحدث عليها عند تسجيل الدخول.
فمثلا، قد تكون قادرا على الحصول على تقارير حول عدد الأشخاص المتصلين بك، أو أداء نشاطك بمرور الوقت، أو منشوراتك التي حصلت على كمية أعلى من المشاركة أو التفاعل، أو حتى من هم أكبر المعجبين بك.
هذه البيانات والتقارير المتوفرة في العديد من شبكات التواصل الاجتماعي مهمة؛ لأنك بدراستها سيمكنك معرفة الكثير عن الأشخاص الذين تتواصل معهم وسلوكهم، وكيفية استهلاكهم وتفاعلهم مع المحتوى الذي تقدمه.
حل صعوبة مراجعة البيانات والتقارير
لكن الدخول لكل شبكة ومراجعة البيانات والتقارير على كل واحدة منها يمكن أن يكون مضيعة للوقت، ناهيك عن صعوبته. ما الحل إذا؟
الحل بسيط، هل تذكر تلك الأدوات التي يمكن أن تساعدك على جدولة منشوراتك، وتوحيد الدخول لكل شبكاتك من مكان واحد فقط؟ حسنا، يمكن للكثير من هذه الأدوات أيضا تتبع وتوفير البيانات التي يمكن استخدامها للمقارنة بين الشبكات المختلفة ووضع كل تلك التقارير في مكان واحد.
أدوات مثل هذه مفيدة حقا، ويمكنك استعراضها بالبحث عن أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وهناك نوع آخر من الأدوات قد يساعدك، مثل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي "social media monitoring"، وهناك الكثير منها بمجموعة واسعة من المميزات والأسعار.
هذه الأدوات تجوب جميع شبكات التواصل الاجتماعي وتبحث عن أي شيء يذكرك أنت أو منافسيك، أو حتى بعض المواضيع المعينة محل النقاش.
وهذا قد يساعدك على تحديد شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي قد ترغب في المشاركة فيها، وتتيح لك الانضمام إلى محادثات حول نشاطك التجاري أو صناعتك.
ماذا سيحدث بعد دخول الزوار الى موقعك
لكن هذه التقارير والأدوات عادة ما تقيس ما يحدث على شبكات التواصل الاجتماعي نفسها فقط، فماذا إذا أردت أن تعرف ما يحدث بعد أن يقرر شخص ما النقر على رابط شاركته أو محتوى نشرته وينتهي به المطاف على موقع الويب الخاص بك؟ عند هذه النقطة، ستحتاج أداة منفصلة مخصصة لتتبع ما يحدث على المواقع، مثل Google Analytics.
عادة ما تقوم أدوات تحليلات الويب بتتبع المسار بمجرد أن يصل أحد الأشخاص إلى موقعك الإلكتروني، والعديد منها يتتبع تلقائيا الزوار القادمين من شبكات التواصل الاجتماعي.
هذا يعني أنه إذا كنت تتتبع ما يفعله الأشخاص على موقعك، سيمكنك معرفة عدد الزوار من Facebook أو Twitter الذين لا يصلون إلى موقعك فقط، بل أيضا يملأون نموذج الاتصال أو يشترون من متجرك عبر الإنترنت أو يحملون نشرتك الشهرية بصيغة PDF.
رؤية كيف تؤتي جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ثمارها
والآن بات بإمكانك رؤية كيف تؤتي جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ثمارها، هنيئا لك! لا تتيح لك الكثير من أدوات تحليلات الويب إمكانية تتبع أي شبكة يأتي منها زوار موقعك فحسب.
ولكن أيضاً المشاركات أو المحتوى الذي جعلهم يزورون موقعك الإلكتروني. ورغم أن كل أداة من أدوات تحليلات الويب تعمل بشكل مختلف، لكن النتيجة النهائية تكون رائعة جدا.
حيث ستتمكن من الاطلاع على تقارير مختلفة، وتعرف معلومات، مثل أنواع المحتوى والشبكات التي من المرجح أن تجعل الناس تزور موقعك وتتفاعل بشكل أكبر مع صفحاتك، وتقوم بالأفعال التي تريدها لنشاطك!
إذا، هذا يغطي كيفية قياس نجاح جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تذكر أنه عليك استخدام البيانات والأدوات المتاحة من شبكات التواصل الاجتماعي نفسها، واستخدام أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية وأدوات المراقبة وتحليلات الويب لمعرفة ما يقوم به الزائرون القادمون من شبكات التواصل الاجتماعي إلى موقعك
لأن هذا سيساعدك على فهم كيف وأين تؤتي جهودك ثمارها. بهذه الطريقة يمكنك الاستمرارع في تحسين استراتيجيك فى وسائل التواصل الاجتماعي.
